Toyota ne razume družabnih medijev

Zato želi s svojimi potrošniki po celem svetu vzpostaviti stik prek marketinške kampanje, ki vključuje različne komunikacijska orodja. A zdi se, da njena prizadevanja – še posebej na področju družabnih medijev – ne prinašajo želenih rezultatov. Pozitivno je, da se Toyota v svojem kriznem komuniciranju ni skrivala ali izogibala neprijetnim vprašanjem, a njeno splošno komuniciranje v družabnih medijih je kvečjemu povprečno. Na spletni strani namreč še vedno pišejo, kako dobra blagovna znamka je Toyota. Poleg tega si Toyota ni zgradila obsežne spletne baze oboževalcev, preden je prišlo do krize. Klub oboževalcev te blagovne znamke na Facebooku ali aktivna prisotnost na Twitterju bi jim zdaj prišla še kako prav. Do tega pa ne pride čez noč, za pridobitev zvestih potrošnikov je potrebno dolgotrajno delo.